Doskonałe umiejętności, nowocześnie wyposażony salon, markowe kosmetyki są ważne, ale same nie zapracują na sukces salonu. Na dzisiejszym rynku najcenniejszym zasobem salonu jest grupa stałych klientów. Jak ich przyciągnąć i sprawić, żeby nie odeszli? To pytania, które coraz częściej stawiają sobie właściciele.
Każdy klient, który odwiedza Twój salon po raz pierwszy to potencjalny stały klient i potencjalne stałe przychody. Nie wolno Ci, więc zapomnieć o tym, że masz jedną szansę na zrobienia na nim dobrego pierwszego wrażenia. Z dużym prawdopodobieństwem jeśli wszystko odbędzie się według odpowiedniego scenariusza stanie się on Twoim stałym klientem.
Po pierwsze uśmiech. Miły, życzliwy, ale nie wymuszony, bo taki można wyczuć na kilometr. Takim właśnie uśmiechem powinniśmy witać klientów. Klient musi odczuć, że jest u nas mile widziany, nawet jeśli się nie umówił, a nam się pali robota w rękach.
Po drugie przywitanie. Krótkie, ale życzliwe. Zachęcające do podjęcia rozmowy. Poprzedzone zaproponowaniem odebrania garderoby, czy propozycją czegoś do picia.
Dopiero po trzecie ustalenie potrzeb: odpowiedni zabieg lub konsultacja, czy umówienie odpowiedniego terminum oraz odpowienie pożegnanie klienta, tak by nie mógł się już doczekać wizyty.
Bardzo łatwo zepsuć te pierwsze trzy etapy i nie zdając sobie z tego sprawy potem zastanawiamy się, dlaczego któraś z kolei klientka nie przychodzi na umówioną przez siebie wizytę i nawet nie zadzwoni, ze jej nie będzie.
Najczęściej popełniane błędy na które nie zwracamy uwagi w rutynie pracy to:
- brak przywitania z klientem
- brak konsultacji z klientem. To od niej powinna się rozpocząć rozmowa.
- klienci korzystają z różnych miejsc i usług. Pamiętajcie, ze są już przyzwyczajeni do pewnych standardów
- konsultacji powinno towarzyszyć badanie pulpacyjne (dotknięcie skóry, włosów itp.), inaczej klient może stwierdzić, ze nie jest to pełna konsultacja
- konsultacji powinna towarzyszyć rozmowa i analiza
- konsultacja powinna zakończyć się propozycją, która powinna wyjść z naszej strony
- brak propozycji napoju
- brak propozycji odebrania garderoby
- nie poinformowanie klienta o opóźnieniu jeśli takowe miałoby miejsce
- nie informowanie klienta o nowościach i aktualnych promocjach
- brak zainteresowania klientem
- nieporządek
- nieregularne godziny otwarcia
- nie istnienie w internecie i mediach społecznościowych
